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處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā),需快速制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對措施
網(wǎng)絡(luò)輿論是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下,許多網(wǎng)民關(guān)于社會經(jīng)濟發(fā)展(社會現(xiàn)象、虛擬社會經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)輿情是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景當(dāng)中,眾多網(wǎng)民相關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展(社會現(xiàn)象、虛擬社會經(jīng)濟發(fā)展)各式各樣情況、難點所描述的自信心、心理狀態(tài)、提議和心理狀態(tài)具體表現(xiàn)的數(shù)量,或簡言之為網(wǎng)絡(luò)輿論和民聲
解決和處理網(wǎng)絡(luò)輿情要堅持四個基本原則:
一、坦誠相待,忌遮蓋避開。
處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度,坦誠相待。掌握盲目覆蓋和繞過,不利于形勢的恢復(fù),甚至加重形勢的惡化。顯然,坦誠相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn),確保真誠相待。只有坦誠相待,才能贏得人民群眾的掌握和信任。
二、勇于負(fù)責(zé),避免爭論辯駁。
作為負(fù)責(zé)任的黨建品牌形象,體聲、解憂是自己的工作職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿論造成后,不僅要誠實務(wù)實地公布真理的客觀情況,還要遵守承諾,絕不允許推卸工作職責(zé)。
三、應(yīng)對策略,避免防御力失察。
“一切,預(yù)則立,君子和而不同”,網(wǎng)絡(luò)輿情危機的處理就是這樣。要防患于未然,利用輿情監(jiān)測平臺提前制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對策略,絕不允許事后諸葛。這樣,網(wǎng)絡(luò)輿情危機引發(fā)后,就可以立即啟動應(yīng)對策略,在最短的時間內(nèi)解決危機。
四、應(yīng)用程序互通,避免低控制
如果有抑制,就會有抵制。在許多情況下,對網(wǎng)絡(luò)輿論的控制通常不起作用。真理的客觀性也決定了按照公平合理的應(yīng)用方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員進行溝通,比控制網(wǎng)絡(luò)輿論要有效得多。只有與網(wǎng)民、人民和主流媒體進行有效的溝通和交流,我們才能確保真正回答問題
網(wǎng)絡(luò)輿情危機是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的負(fù)面或突發(fā)事件,公眾對事件或現(xiàn)象中焦點和熱點的態(tài)度、意見、情緒、觀點和信念的總和。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,負(fù)面事件的傳播對輿論影響非常廣泛,對輿論中的當(dāng)事人或主體造成了非??焖俚牟涣加绊?。
網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)可能在短期內(nèi)成為全網(wǎng)輿情的熱點,從而加快輿情酒精升級,其影響是顯而易見的。因此,輿情事件爆發(fā)后,如何做好輿情公關(guān)是相關(guān)主體極其重要的環(huán)節(jié)。
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